Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Protechno Électrique, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Si un produit ne vous convient pas, certains articles peuvent être retournés selon les conditions ci-dessous.
Retours sous 14 jours
Vous pouvez demander le retour d'un produit admissible dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour être admissible, le produit doit être :
- neuf et inutilisé;
- non installé et non branché;
- non modifié et non endommagé;
- complet avec ses accessoires, pièces et documentation;
- retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la revente du produit.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande est requis.
Produits non admissibles au retour
Sauf lorsque la loi prévoit autrement, nous n'acceptons pas les retours pour :
- les produits installés, branchés, utilisés ou modifiés;
- les produits endommagés après leur réception;
- les produits incomplets;
- les produits personnalisés ou préparés selon les spécifications du client;
- les commandes spéciales effectuées spécifiquement pour le client;
- les produits indiqués « Vente finale » au moment de l'achat.
Cette exclusion ne limite pas les droits applicables lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
Frais de retour
En cas de changement d'idée, erreur de commande ou mauvais choix de produit par le client, les frais d'expédition pour retourner le produit sont à la charge du client.
Les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés dans ces situations, sous réserve des droits prévus par la loi.
Cela permet à Protechno de proposer des retours sans absorber les frais liés à une décision du client.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit qui semble :
- défectueux;
- endommagé lors de la livraison;
- différent du produit commandé;
communiquez avec Protechno Électrique dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque pertinent, des photos du produit et de son emballage afin de nous permettre d'évaluer rapidement la situation.
Lorsque Protechno est responsable de l'erreur ou lorsque les lois applicables l'exigent, le client n'aura pas à assumer les frais de retour applicables.
Les garanties légales prévues par la législation québécoise demeurent applicables.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous confirmerons si les conditions de retour sont respectées.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement du montant admissible sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse au compte peuvent varier selon l'institution financière ou le fournisseur de paiement.
Échanges
Afin de simplifier le traitement des commandes, nous privilégions le retour du produit admissible suivi d'une nouvelle commande plutôt que les échanges directs.
Cela permet notamment au client de commander immédiatement le produit souhaité, sous réserve de sa disponibilité.
Avant d'effectuer un retour
Veuillez communiquer avec nous avant d'expédier votre produit afin d'obtenir les instructions de retour.
N'expédiez pas un produit à Protechno sans avoir reçu les instructions nécessaires.
Achats en ligne et droits légaux
La présente politique commerciale s'ajoute aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables au Québec et ne vise pas à les limiter.
Certaines situations concernant notamment les produits défectueux ou les contrats conclus à distance peuvent donner au consommateur des droits supplémentaires prévus par la Loi sur la protection du consommateur.
En cas de divergence entre cette politique et une disposition obligatoire de la loi, la loi prévaut.
Nous contacter
Protechno Électrique
6325 Émile-Augier
Laval (Québec) H7R 6A2
Canada
Téléphone : 514-568-8050
Courriel : [email protected]